Pusat Bantuan


PUSAT BANTUAN TANYA DAN JAWAB

Cara mengatur ulang atau mengubah kata sandi saya?

Untuk mengatur ulang kata sandi Anda

Jika Anda lupa kata sandi atau mengalami kendala saat masuk ke akun Yatafak Anda, buka halaman pengaturan ulang kata sandi.

Masukkan alamat email yang Anda gunakan di Yatafak , lalu klik atau ketuk Kirim tautan pengaturan ulang. Anda akan menerima email berisikan tautan untuk mengatur ulang kata sandi Anda.

Untuk mengubah kata sandi Anda

Jika Anda tahu kata sandi Anda saat ini dan ingin mengubahnya:

  1. Buka Akun > My Profil/Akun Saya
  2. Masukan kata sandi lama dan masukan kata sandi baru dan simpan
Bagaimana membatalkan terjadi kondisi darurat?

Harap diperhatikan: Artikel ini tidak membahas kejadian terkait wabah virus corona (COVID-19). Baca artikel mengenai kejadian luar biasa COVID-19 untuk mengetahui cakupan kejadian terkait COVID-19, khususnya batasan cakupan untuk reservasi yang dibuat setelah 10 Maret 2020.

Mekanisme Kerjanya

Kami mungkin dapat memberi Anda pengembalian dana atau menghapuskan penalti pembatalan jika Anda terpaksa membatalkan karena kondisi tak terduga yang di luar kendali Anda. Di bawah ini adalah daftar keadaan yang dicakup oleh Kebijakan Kejadian Luar Biasa Yatafak. Sebelum membatalkan, pastikan apakah keadaan Anda termasuk dalam daftar di bawah dan apakah Anda dapat memberikan dokumentasi yang diperlukan.

Perlu diingat bahwa pembatalan tanpa penalti hanya tersedia untuk kejadian kerusuhan,meninggal dunia dan bencana alama yang terjadi sebelum tanggal check-in resmi reservasi Anda.

Kejadian yang membutuhkan dokumentasi

Kematian tuan rumah, tamu, atau rekan tuan rumah, tamu tambahan, anggota keluarga dekat, atau perawat. Anda akan diminta untuk melampirkan salah satu dokumen ini:

  • Akta kematian
  • Berita kematian
  • Artikel berita yang menyebutkan nama almarhum
  • Laporan polisi

Sakit atau cedera parah tak terduga yang diderita tuan rumah atau pihak yang melakukan perjalanan. Anda akan diminta untuk memberikan pernyataan dari dokter yang memastikan bahwa orang tersebut tidak dapat menerima tamu atau melakukan perjalanan karena penyakit atau cedera serius yang tak terduga. Pernyataan tersebut juga harus mencantumkan tanggal setelah pemesanan reservasi dan diberikan dalam 14 hari setelah pembatalan.

Kewajiban dari pemerintah termasuk tugas juri, pembatasan perjalanan, kewajiban hadir di pengadilan, dan tugas kemiliteran. Anda akan diminta untuk memberikan salinan pemberitahuan resmi tertanggal setelah pemesanan reservasi yang mencantumkan nama orang yang akan memenuhi kewajiban tersebut.

 

Kerusakan properti, pemeliharaan, dan masalah fasilitas yang tak terduga pada tempat Yatafak, yang membuatnya tidak aman untuk menerima tamu atau yang menghalangi tamu mengakses fasilitas dasar, seperti aliran air. Ini tidak termasuk renovasi yang direncanakan. Anda akan diminta untuk menyediakan semua dokumen berikut:

  • Bukti bahwa masalah terkait sedang diperbaiki
  • Perkiraan kapan akan selesai diperbaiki
  • Surat tagihan/tanda terima untuk perbaikan yang dilakukan
  • Foto kerusakan

Gangguan transportasi yang mengakibatkan perjalanan ke destinasi Anda tidak mungkin dilakukan, termasuk penutupan jalan dan pembatalan penerbangan tanpa ada metode perjalanan alternatif. Ini termasuk penutupan dan pembatalan yang disebabkan oleh bencana alam, seperti gempa bumi atau badai yang parah. Anda akan diminta untuk memberikan pemberitahuan tentang penutupan jalan atau dokumentasi dari maskapai bahwa penerbangan tersebut dibatalkan dan dokumentasi pendukung yang mengonfirmasikan bahwa perjalanan ke destinasi Anda tidak mungkin dilakukan.

Pembatalan kereta api, bus, atau kapal feri tanpa ada keberangkatan alternatif pada hari yang sama. Anda akan diminta memberikan dokumentasi yang menunjukkan dengan jelas bahwa operator transportasi tidak beroperasi pada hari itu, contohnya tangkapan layar situs web perusahaan atau tautan ke pernyataan resmi pihak operator.

Yang memerlukan peninjauan khusus

Tidak ada dokumentasi yang diperlukan untuk kondisi semacam ini, tetapi tim khusus Yatafak akan meninjau setiap kasus untuk memastikan bahwa Anda terkena dampak langsung.

Bencana alam, aktivitas terorisme, dan kerusuhan sipil/politik yang mencegah tamu bepergian ke atau dari tempat tujuan, atau yang membuat situasi menjadi tidak aman untuk menerima tamu.

Pembatasan perjalanan yang diberlakukan oleh pemerintah, instansi penegak hukum, atau militer yang membatasi perjalanan ke atau dari lokasi tempat atau pengalaman.

Peringatan keselamatan atau ancaman keamanan yang dikeluarkan untuk lokasi tempat atau pengalaman atau lokasi keberangkatan pihak tamu.

Pemadaman fasilitas penting yang memengaruhi tempat atau lokasi pengalaman.

Perubahan persyaratan visa atau paspor yang tidak memungkinkan perjalanan ke lokasi tujuan. Ini tidak termasuk dokumen perjalanan yang hilang atau kedaluwarsa.

Apa yang harus dilakukan selanjutnya

Jika reservasi Anda tidak otomatis memenuhi syarat, batalkan pemesanan Anda, lalu hubungi kami untuk mengajukan klaim. Kami akan membantu Anda menjalankan langkah-langkah berikutnya, yang akan mencakup pengiriman dokumen apa pun yang diperlukan dan menunggu tim kami meninjau kasus Anda. Klaim harus diajukan paling lambat 14 hari setelah pembatalan.

Cara memesan tempat di Yatafak?

Saat Anda memesan tempat di Yatafak, Anda mengatur rencana untuk menginap di rumah seseorang. Setiap tuan rumah memiliki gaya sendiri, dimulai dari cara yang mereka sukai untuk mengenal tamunya. Sebagian tuan rumah ingin menyetujui reservasi terlebih dahulu, sementara sebagian lagi merasa cukup nyaman membiarkan Anda memesan tempat mereka secara instan tanpa harus menunggu persetujuan.

1. Lengkapi Profil Anda

Apa pun cara yang diterapkan tuan rumah, Anda perlu mengetahui bahwa Yatafak adalah komunitas yang mengandalkan kepercayaan. Lengkapi profil Anda sebelum mengajukan reservasi kepada tuan rumah, sehingga mereka bisa sedikit mengenal Anda saat memberikan konfirmasi. Profil Anda harus menyertakan foto dan verifikasi, terutama karena beberapa tuan rumah mewajibkan tamu untuk memiliki foto profil atau Identitas Terverifikasi untuk dapat memesan.

2. Temukan Tempat yang Tepat

Dengan lebih dari 800.000 tempat menginap unik, Anda ingin memastikan tempat yang Anda pilih memiliki semua yang Anda butuhkan untuk perjalanan yang nyaman dan berkesan.

Saat mencari tempat, pastikan Anda menyertakan tanggal dan jumlah tamu untuk mendapatkan harga yang paling akurat. Baca ulasan, deskripsi, peraturan rumah, dan fasilitas di setiap tempat untuk menentukan apakah tempat tersebut cocok untuk perjalanan Anda. Anda selalu bisa menghubungi tuan rumah jika memiliki pertanyaan tentang rumah mereka.

3. Pesan Sekarang!

Anda telah menemukan tempat yang sempurna, kini saatnya membuat pemesanan resmi. Cara pemesanan yang diinginkan tuan rumah akan menentukan cara Anda mengonfirmasikan reservasi Anda.

  • Pemesanan InstanUntuk tuan rumah yang tidak ingin repot menyetujui setiap reservasi, Anda akan melihat tombol pada iklan mereka yang bertuliskan Pemesanan Instan. Seperti namanya, tombol tersebut memungkinkan Anda untuk mengonfirmasikan reservasi Anda seketika. Pelajari selengkapnya tentang Pemesanan Instan.
  • Ajukan PemesananBanyak tuan rumah lebih suka menyetujui reservasi sebelum final. Bila demikian, Anda akan melihat tombol Ajukan Pemesanan pada iklan mereka. Untuk mengajukan permohonan pemesanan, Anda harus memasukkan detail pembayaran Anda. Tuan rumah memiliki waktu 24 jam untuk menyetujui permohonan Anda dan reservasi Anda akan otomatis terkonfirmasi begitu disetujui. Pelajari selengkapnya tentang mengirim permohonan reservasi.
  • Pra-persetujuan dan Penawaran KhususJika Anda ingin menghubungi tuan rumah untuk mengajukan pertanyaan sebelum memesan, tuan rumah bisa menanggapi pesan Anda dengan mengundang Anda melakukan reservasi menggunakan pra-persetujuan atau Penawaran Khusus. Pra-persetujuan adalah undangan untuk menyelesaikan pemesanan sesuai tanggal dan jumlah tamu yang Anda sebutkan dalam pesan Anda. Penawaran Khusus dapat digunakan tuan rumah untuk memberi Anda harga khusus, tanggal, dan detail reservasi lainnya sebelum memesan. 

BUTUH BANTUAN LAIN?

Bantuan Untuk Tamu

    Bantuan Untuk Tuan Rumah

      Unggah file pendukung (KTP/SIM/PASPOR)

      Kami ingin menunjukkan pemberitahuan untuk berita dan pembaruan terbaru.
      Dismiss
      Allow